见山

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产品判断

见山 · 产品判断力

在复杂之后,重新看见问题本身。

这本书讲的是产品经理的判断力——在信息不完整、目标还在变化的时候,怎么把问题看清楚,又怎么把判断变成可复用的方法。二十一章从认知、需求、用户,走到架构、商业、增长与组织,拆的是判断的各个面向。

5 篇21 章序与后记约 23.8 万字读完约 27 小时

第一篇

认知篇

先把「产品经理到底在判断什么」说清楚

第一篇 认知篇#

先把「产品经理到底在判断什么」说清楚#

你一定参加过这样的会:方案讲得很完整,交互、字段、异常路径挨个过了一遍,快结束的时候大家点头,一句「没问题,排进去吧」,事情就这么定下来。整个过程里没有人问一句「这件事该不该做」,因为到那时候,答案早就在所有人心里了。倒不是谁不上心,方案能做到这个程度,说明团队专业,每一步都扎实。只是越扎实的东西越不容易被质疑:一个漏洞百出的想法会被当场问住,一个挑不出毛病的方案反而能一路排进版本,直到上线之后才有人觉得,好像哪里不太对。

这样的项目我见过不少,回头看,问题很少出在执行上,每个环节都挑不出毛病,没被回答的,是排在所有环节前面那个问题:这件事到底该不该做。它早就成了前提,不需要再回答,方案越完整,这个问题越显得多余,等到重新想起这件事的时候,项目已经推到很后面了。这一篇想谈的就是判断本身。你一天里要拍的决定不少,需要停下来想一想的并没有几个:判断一个产品好不好,依据的是什么;一条需求摆在面前,看到的到底是这条需求本身,还是它背后要解决的事;说到理解用户,凭什么认定自己懂;几个判断撞在一起的时候,又该听谁的。

产品经理凭什么判断?

第 1 章 · 认知困局
产品经理真正的瓶颈不是技能触顶,而是判断触顶。本章拆解三种把人困住的认知惯性:政治任务型、架构自嗨型、组织惯性;再讲成功经验如何变成负债,最后给出从做产品到定义产品的跃迁路径。
写作/见山#认知困局#产品思维
第 1 章 · 认知困局
第 2 章 · 产品观
产品观不是信念,而是判断需求是否值得存在的四个动作:辨别方案、明确边界、判断好坏、算清代价。关键在于,用户说出口的往往是解法不是问题,定位要先说清不做什么,产品要先有用再好用。
写作/见山#产品定位#判断力
第 2 章 · 产品观
第 3 章 · 需求观
需求不是答案,而是线索。本章给出处理需求的几个动作:多问一层,把用户说出的方案还原成背后的任务;分开数据位置与问题位置,异常冒头处未必是根因;再抬高门槛,需求池要做过滤系统,不该当仓库。
写作/见山#需求判断#产品思维
第 3 章 · 需求观
第 4 章 · 用户观
用户不是身份,而是各自在完成不同任务的人。本章给出四个动作:看穿功能背后的真实任务、跨出系统边界、算进责任等隐性成本、用多类证据校验成证据链;用户研究不该为原方案找背书,而要动到方案的根。
写作/见山#用户证据#产品思维
第 4 章 · 用户观
第 5 章 · 认知融合
当几种视角同时成立,难的不是视角少,而是没有排序。本章给出冲突处理法:按阶段、代价与不可逆性找出最硬的约束,先止血保住补不回来的通道,重建指标体系,不让单一指标当裁判。
写作/见山#决策冲突#产品思维
第 5 章 · 认知融合
认知篇自查表
把第一篇的判断要点压成 16 问自查清单,分惯性、证据、代价、回退四组:判断来自新情况还是旧惯性,看到的是事实还是想看的东西,代价落在谁身上,错了能不能体面回退。用于拍板或拒绝一件事前过一眼。
写作/见山#判断清单#产品思维
第二篇

方法论篇

判断,不是想清楚就够了

第二篇 方法论篇#

判断,不是想清楚就够了#

「想清楚」这三个字,在产品工作里被用得有点随便。评审会上有人说「我想清楚了」,散会后一聊,才发现大家想的根本不是同一件事;方案改到第三遍,所有人都觉得这回终于想清楚了,上线之后回头看,最该想的那件事,一次都没碰过。想清楚,只是判断的第一步。往后还有一段更长的路:要经得起验证,还要在事实变了以后知道该往哪走。这段路很少有人专门讲,不像思考那样有成就感,也不像交付那样有进度可看。

第一篇谈的是它从哪儿来,这一篇要往前走一段:一个判断做出来了,凭什么说它站得住。想清楚只是一半,另一半是把你想清楚的东西,做成别人能接过手的样子。你心里清楚的那件事,到了别人那儿往往就是模糊的一团,中间隔着一次翻译:把脑子里那点确定,翻成别人能检验、能继续用的东西。这件事听着不难,做起来很难,它要求一个人在自己也没底的时候,还能稳住,不急着交出去。

判断要怎么做,才算真的做到?

第 6 章 · 问题定义
项目失败多因太早拥有了解决方案。本章给出问题定义五步法:看见现象、凑齐异常,暂停方案问它解释不了什么,把行为还原为任务,把「有问题」翻译成具体代价,最后锁定一个可被推翻的最小结果。
写作/见山#问题定义#产品方法
第 6 章 · 问题定义
第 7 章 · 体验设计
体验判断不该停在界面,而要看用户完成任务时哪些成本被产品接住、哪些仍留给用户。本章给出画任务线、五类成本、复杂归属三步框架;洞察是,B 端用户怕的不是麻烦,而是担责。
写作/见山#体验设计#产品方法
第 7 章 · 体验设计
第 8 章 · 数据证据
数据能减少拍脑袋,却不能替产品经理做判断。本章给出主指标、解释指标、护栏指标、反证指标四类证据,要求埋点先对准要验证的问题;洞察是,只能被支持而不能被反驳的判断,不算数据判断。
写作/见山#数据指标#产品方法
第 8 章 · 数据证据
第 9 章 · 技术认知
方案太重时,重不是结论,而是一组代价。本章把「重」拆成数据来源、实时性、一致性、峰值等维度,用「到点可以开」替代「到点自动开」;洞察是,技术代价藏在产品承诺里,承诺越确定越重。
写作/见山#技术方案#产品方法
第 9 章 · 技术认知
第 10 章 · 决策沟通
会开得成功却什么也没改变,问题不在表达,而在组织不知道如何选择。本章给出把争论改写成选择题、连接真实参与者与资源交换、用试点数据留验的路径;洞察是,判断被理解不等于决策发生。
写作/见山#决策沟通#产品方法
第 10 章 · 决策沟通
第 11 章 · 路线图与优先级
方向定了不等于进入执行。路线图先回答哪些旧动作必须停下,再把稀缺资源压到最紧张处,用分段验证决定投入顺序。它排的不是时间,而是判断的先后;要看的,是资源是否还在服务那个选择。
写作/见山#优先级#产品方法
第 11 章 · 路线图与优先级
第三篇

产品架构篇

判断,要为还没发生的事负责

第三篇 产品架构篇#

判断,要为还没发生的事负责#

一件事做过三遍以后,看它的眼光就变了。第一次只想着做成,第二次会想上一次是怎么做的,到第三遍,人很容易冒出一个念头:这件事能不能只做一次。这个念头很自然,可往往走不到底,多半停在「这次先这么做,以后再说」这句话上,后半句没人接着问:你怎么知道它以后还会出现?可这件事需要的证据,现在拿不到,往后会不会再来,现场还没来,用户会怎么反应也没人知道,更没有试错的机会。你手上有的,只是前面那几次。

判断做出来的时候,要解决的只是眼下这一次。可一旦被摆进系统,后面每一个相似的场景都要照着走一遍,省下来的力气是几十次、上百次的;反过来,要是偏了,也同样偏在几十次、上百次上。这类事的回报和代价,都不落在做决定的那一刻。前面几篇谈的,最后都落在具体的一件事上:要不要做,怎么才算做对,判断的对象已经摆在桌面上,好坏总能看出一部分。这一篇,判断的对象换成了还没发生的事。

这些还没发生的事,谁来替它们负责?

第 12 章 · 场景建模
架构不从画模块开始,而从现场开始:拆链路看见角色、动作和交接物,从异常里追问旧方案之间的关系,再认出跨需求反复出现的不变对象——人群、活动与资源位。系统只是业务秩序最终留下的形状。
写作/见山#业务建模#产品架构
第 12 章 · 场景建模
第 13 章 · 能力抽象
重复不代表稳定,相似也不代表该共用一套能力。抽象要判断的,是哪些部分已被真实业务反复验证、值得从具体项目里拿出来,哪些该留在业务里变化;抽象不是让业务停止变化,而是让变化发生在该变化的地方。
写作/见山#能力抽象#产品架构
第 13 章 · 能力抽象
第 14 章 · 平台架构
平台很少从蓝图开始,而是被具体业务问题逼到极限。先让商品、货品、货主这些对象稳定下来,再让不同系统围绕同一套事实运转:事实必须回到实际作业现场确认。真正要统一的不是业务做法,而是连接时的规则。
写作/见山#平台架构#产品架构
第 14 章 · 平台架构
第四篇

商业与增长篇

判断,得看它还能不能继续

第四篇 商业与增长篇#

判断,得看它还能不能继续#

产品做出来、跑起来、有人在用,到这一步,事情是能交代过去的:该过的过了,指标比上个月好看一点,参与的人各自回去做自己的事,会也就散了。散会前有人会留一句「先这样,能跑起来就行」,说这话的人并不敷衍,很多事确实可以这样做。只是「跑起来」只说明它动起来了,手头的事一结,也没人再催着要结论,后面那一段路更长,也更容易被放过去。判断常常做在事情发生之前:做不做,想清楚没有,哪几件事得提前定下来。

事情交付出去,这一轮就算过去,往后是另一段。这一篇要看的就是后面那段。产品跑起来之后,判断并没有结束,只是换了你要回答的东西:方案里能不能讲通已经不要紧,要紧的是这件事还走不走得下去,值不值得再投一笔,别人愿不愿意再为它买单,铺开之后会不会走样,用过的人还认不认。这些在交付那天都回答不了,得往下走一段才看得清,看清了你才知道该加码还是收手。

这一次过去了,下一次它还在不在?

第 15 章 · 商业思维
本章给出一条判断链:先看清产品在哪一层创造价值,再确认投入究竟改变了什么、钱由谁付出,最后沿一笔交易算完整账,用事实决定下一笔资源。产品角色一变,衡量它的尺子也得跟着换。
写作/见山#商业化#商业增长
第 15 章 · 商业思维
第 16 章 · 市场分析
市场分析要回答的不是行业有多大,而是这家公司能接住哪笔交易。本章把可承接范围逐层收窄,看清卡住交易的限制是否松动,验证缺口是否成立,辨清竞品的成立条件,最后定下进入的范围与时点。
写作/见山#市场分析#商业增长
第 16 章 · 市场分析
第 17 章 · 增长思维
增长要先说清要放大哪个变量。本章用核心指标统领方向,把订单拆成访问、转化与人均单数,比较变量的空间与验证条件,选出杠杆做最小可行实验,再把有效方法推向规模。放大器不放大不成立的事。
写作/见山#用户增长#商业增长
第 17 章 · 增长思维
第 18 章 · 产品运营
让用户持续用好产品,需要持续判断,不一定需要持续增加动作。本章区分用户状态,围绕关键行为安排运营动作,再讲触达时机与激励设计,最后回到用户变化之后策略怎么跟着变。
写作/见山#用户运营#商业增长
第 18 章 · 产品运营
第五篇

组织与发展篇

判断,得经得住换一个人、换一段时间

第五篇 组织与发展篇#

判断,得经得住换一个人、换一段时间#

一支团队跑顺的时候很容易让人产生错觉。该定的事都定了,该说的也都说清楚了,没有人需要追着问;项目一个接一个往前走,排期上排得整整齐齐,回过头看也挑不出毛病。恰恰是这样一支团队,才最容易把机制带来的稳定误认成自己的能力。「我们一直是这么做的」,这话本身没错,但它只说明这件事还转得动。真到了要调岗、要换一条业务线、要重新搭班子的那一天,才发现这些年积累下来的东西要重新分一遍:哪些是你真的会,哪些只是当时那个位置上才成立。

到这里为止,讲的都是一个人怎么判断:做什么、不做什么,一个方向该怎么定,什么时候该停。这些事,想清楚就能往下走。换一个前提:把这个人拿掉,它还立不立得住?在一个个具体的项目里,还认不认得同一个问题;在一支换过人的团队里,还接不接得住;环境变过一轮,还成不成立。问题往往就出在这些地方。项目做着做着,要解决的问题已经换了;做法只长在一个人身上;判断在环境变了以后悄悄过期,这三种当时都没人觉得是问题。

判断还跟着你走吗?

第 19 章 · 项目协作
项目失控很少是因为没人做事,而是每个人都做完了自己那一份。用三个问题把项目分成创新、发展、增长三类:探索要取得证据,发展要解除限制,增长要留下能指导下一次投入的依据。
写作/见山#项目协作#组织协作
第 19 章 · 项目协作
第 20 章 · 组织能力
判断集中在少数人手里,团队就只能跟着人走。能力链五环:方向由负责人定,领域稳定深耕,决策按影响范围分级授权,跨领域靠虚拟项目协同,分享走到能力接续。瓶颈常常在自己手里。
写作/见山#团队管理#组织协作
第 20 章 · 组织能力
第 21 章 · 长期价值
判断过期时没有任何提示。把判断当长期资产:按代价而非难易划分能否交出去,按快慢标前提,把案例磨成一条换场景还成立的口径,分清哪些是位置给的,投入前先写下退出条件。
写作/见山#能力沉淀#组织协作
第 21 章 · 长期价值
后记
写清楚判断不等于判断得对:我出错不是能力不够,而是能力太够,在最熟的路上直接走最省事的那条。判断几乎没有即时反馈,只能靠自己一次次往前多想一层。
写作/见山#自我反思#职业发展
后记
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余涛(山风)
做个靠谱的产品经理

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